Política de envíos

Política de Envío

I. Introducción.

1. Esta política de envío establece los procedimientos y plazos para la entrega de las compras realizadas exclusivamente a través de nuestra tienda en línea https://clek.com.mx. Es importante que nuestros clientes comprendan y sigan estas pautas para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

II. Validación de datos y existencias.

1. Después de realizar una compra, se procederá a validar los datos de entrega descritos en su pedido, la logística requerida y las existencias en un plazo no mayor de 48 horas hábiles a partir de la fecha de compra.
2. Es importante considerar que los pedidos recibidos después de las 17:00 hrs. Se registrarán al día siguiente, considerando este como el día inicial para validación del mismo.

III. Tiempo de entrega.

1. El plazo de entrega de todos los pedidos varía de 3 a 7 días hábiles, según la ubicación del cliente y la logística de las empresas de mensajería y paquetería.
2. Una vez que su pedido ha sido despachado, recibirá un correo electrónico informando que ha sido transferido a la empresa transportadora para su posterior proceso de entrega.
3. Con frecuencia, dependiendo de la empresa de mensajería utilizada y su disponibilidad, le proporcionaremos un número de guía de rastreo de su pedido. Que le permitirá realizar un seguimiento más detallado del envío.

IV. Horario de despacho.

1. Los despachos de pedidos se realizan solamente en días hábiles. De lunes a viernes en el horario de 10:00 a 17:00 Hrs.
2. Por lo tanto, no se realizan despachos en días sábados, domingos, ni fechas festivas, sin excepciones.

V. Rastreo de envío.

1. En la mayoría de los casos existirá la opción de rastrear el envío desde la página web de la transportadora utilizando para ello el número de guía correspondiente. Para obtener información actualizada sobre el estado de tus envíos, visita [sitio web de la transportadora] y sigue las instrucciones indicadas para el rastreo.
2. Trabajamos con varias empresas de paquetería, entre las cuales se incluyen: Estafeta, FedEx, Transportes Castores, IVoy, 99 Minutos, Envíoclick, y otras más.
3. La elección del método de despacho está sujeta exclusivamente a nuestra área logística. Es importante aclarar que no se pueden realizar envíos a través de otro medio, sin excepción alguna.
4. La frecuencia de actualización de los status o etapas de un envió dependerán exclusivamente de la disponibilidad de esa información por parte de las empresas de transporte.

VI.          Procedimiento en caso de No recibir un pedido.

1. En caso de no haber recibido tu pedido dentro del plazo estipulado, te pedimos que te comuniques con nosotros a través de los siguientes medios de contacto:

Por Mensaje a nuestra línea telefónica +52 55 9170-0719 o mediante correo electrónico a la dirección info@clek.com.mx en horario de lunes a sábado de 10:00 17:00 hrs.

VII.        Cambio de dirección de entrega.

1. Es muy importante tu ayuda para verificar la dirección de envío antes de realizar la compra.
2. Este cambio solo podrá efectuarse antes de que el paquete sea entregado a la transportadora. Una vez que el paquete está en tránsito, no se aceptarán cambios, cancelaciones ni modificaciones de domicilio.
3. En caso de que la guía del envío haya sido generada pero el paquete aún no haya sido depositado, realizar un cambio de dirección generará un nuevo cargo por el envío.
4. El costo de este cargo puede variar a partir de los $99, siempre dependiendo del destino.

VIII.      Plazo de entrega adicional.

1. Algunos pedidos pueden tener un plazo de entrega adicional, esto según el domicilio del destinatario. Esta información estará debidamente marcada e indicada en la página de descripción del envío del producto.

IX.          Ausencia en el momento de entrega.

1. En caso de que requieras que alguien distinto reciba en el domicilio esto será exclusivamente conforme a lo que hayas indicado mediante nuestro campo de “Notas del pedido (opcional)” desde el formulario de nuestra página web.
2. La persona que reciba el pedido en la dirección indicada deberá ser mayor de edad.
3. En caso de ausencia en el momento de la entrega, la empresa transportadora se pondrá en contacto contigo cuando el producto esté en ruta de entrega.
4. Cualquier problema relacionado con la entrega puede ser gestionado directamente con la transportadora a través de su página web o número de atención al cliente.

X.            Ausencia en el domicilio y reintentos de entrega.

1. Si después de realizar al menos 3 visitas por parte de la transportadora sin que su envío haya sido recibido en el domicilio indicado, nuestro servicio al cliente se pondrá en contacto contigo a través de los datos que nos hayas proporcionado.
2. Es importante destacar que, si no respondes después de los intentos de entrega, el producto será devuelto al almacén de despacho. En ese caso, lamentablemente, el pedido será cancelado y se iniciará un proceso de devolución del paquete a nuestras instalaciones.
3. Si deseas que volvamos a intentar hacerte llegar los productos adquiridos, se aplicará una reexpedición del mismo con un cargo extra. Sin embargo, será necesario que en principio cubras dicho cargo para que podamos programar un nuevo intento de entrega.

XI.          Recepción del pedido

1. Al recibir tu pedido, es importante que revises minuciosamente los empaques en presencia del transportador y verifiques que estén en perfecto estado, antes de firmar la guía de entrega.
2. Si evidencias alguna avería en el empaque, no recibas el producto y no firmes la guía. Firmar sin revisar los empaques invalidará el derecho a presentar reclamaciones.
3. Los productos con defectos de fábrica serán cambiados o devueltos sin costo adicional. Para presentar una reclamación válida, envía un mensaje a nuestra línea de contacto +52 55 9170-0719 dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
4. Debes proporcionar información completa y clara. Nuestro asesor te solicitará evidencia fotográfica de los empaques y del producto. Tienes un plazo máximo de 48 horas para enviar las fotografías; de lo contrario, la reclamación no será aceptada.
5. Ten en cuenta que esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea https://clek.com.mx.

XII.        Por último, nos reservamos el derecho de realizar modificaciones en esta política en cualquier momento sin previo aviso. Por lo que recomendamos revisar periódicamente nuestra política de envíos para estar informado sobre cualquier ajuste.